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Se ha comprobado que muchos usuarios no logran disfrutar del estándar de velocidad que tienen contratado con varias compañías de Internet. Algunos tienen sospechas de este problema pero no saben cómo confirmarlo o cómo proceder en tal caso.

¿Cómo saber si tu conexión a Internet es lenta?

Hoy en día, existen múltiples test de velocidad online gratuitos que permiten a los usuarios de Internet comprobar cuál es su velocidad real de navegación desde casa.

¿Cómo utilizar un test de velocidad?

Para poder obtener un resultado fiable al realizar el análisis con un test de velocidad es necesario: 

• Recurrir a un test de velocidad fiable.

• Conectarse por cable Ethernet al router.

• Desconectar todos los dispositivos WiFi.

• Cerrar todas las ventanas, programas y apps.

• Abrir una única ventana en el navegador (speedtest).

• No ejecutar ninguna acción durante el análisis.

• Contrastar los resultados de un speedtest con los de otro.

¿Qué ralentiza la conexión a Internet?

Existen ciertos parámetros que disminuyen el nivel de cobertura dentro de casa y esto conlleva a la ralentización del servicio de Internet en casa. Algunos se pueden evitar y otros no, pero debes conocerlos para tenerlo en cuenta: 

• Estar muy alejado físicamente del router.

• Paredes muy gruesas hacen que se pierda señal.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Mala configuración del router al instalarlo.

• Conexión inalámbrica en lugar de tener conexión por cable.

• Gran cantidad de dispositivos WiFi conectados.

• Utilizar programas de descarga de contenido.

• Problemas de seguridad o robo de señal WiFi.

¿Cuándo se puede reclamar por la velocidad de conexión?

Según los derechos de los usuarios de telecomunicaciones debe aparecer dentro del contrato con la compañía cuál es la velocidad de Internet mínima garantizada antes de reclamar por tener una conexión a Internet más lenta que la velocidad contratada.

¿Qué hacer en caso de ralentización del servicio?

Si después de realizar el test de velocidad en varias páginas web se detectan valores muy por debajo de los aceptables para la velocidad de Internet de subida y/o de bajada el consumidor normalmente siguiendo un orden lógico: 

1. Reiniciar el router y seguir las recomendaciones para mejorar la velocidad de conexión dentro del domicilio.

2. Contactar con la compañía que presta el servicio para comentar el problema y ser atendido por el servicio técnico (en caso de que se trate de una avería) o para reclamar un ajuste de velocidad.

3. Recurrir a la entidad pública OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones): en el caso de considerar que se ha cometido una injusticia o bloqueo de velocidad a propósito por parte de la compañía de Internet. 

¿Cómo se puede contactar con la OAUT?

Se puede contactar con la OAUT por teléfono llamando al 911814045 / 901336699 o a través de la página web oficial desde aquí, para presentar una reclamación en caso de que la conexión a Internet sea más lenta que el estándar de velocidad contratado.

La OAUT es un servicio a disposición de todos los consumidores que se encuentra adscrita a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Ministerio de Asuntos Económicos) llevando a cabo un proceso extrajudicial sin coste para resolver conflictos entre operadoras y usuarios. Entre sus múltiples funciones, se encarga de lo siguiente: 

• Quejas por ralentización de la conexión a Internet

• Errores de facturación con compañías de telecomunicaciones

• Dificultades para hacer portabilidad o dar de baja un servicio 

A lo largo del año 2020 se recibieron más de 25.000 reclamaciones por parte de los usuarios de muchas compañías, de las cuales más del 70% obtuvieron una respuesta favorable al consumidor mientras que el 30% fueron para el operador.

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